Liên hệ với đội ngũ bomclub

Trung tâm tổng đài của bomclub vận hành theo mô hình đa ngôn ngữ. Các số dưới đây được dùng thống nhất trên toàn bộ trang web, ứng dụng và email tự động — nếu bạn nhận được số khác, xin liên hệ trực tiếp với chúng tôi để xác minh.

Khi một yêu cầu được gửi tới, hệ thống nội bộ sẽ định tuyến theo loại vấn đề, mức độ ưu tiên và thông tin xác minh đã có. Dưới đây là sáu bước chuẩn được áp dụng cho mọi kênh liên hệ.

1. Tiếp nhận yêu cầu, sinh mã ticket dạng BC-XXXXXX và phản hồi tự động kèm thời gian dự kiến xử lý.
2. Phân loại theo nhóm: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật trò chơi, khiếu nại hoặc bảo mật.
3. Nhân viên trực ca xác minh danh tính khách hàng qua các trường thông tin đã đăng ký.
4. Đối với vụ việc liên quan tới giao dịch, đội kiểm tra rủi ro đối chiếu nhật ký hệ thống và ngân hàng đối tác.
5. Trả lời chính thức bằng văn bản qua kênh khách hàng đã dùng để gửi yêu cầu, không gọi ngược ra số lạ.
6. Sau khi đóng ticket, một bản khảo sát ngắn được gửi để khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ.

Trường hợp khiếu nại liên quan tới mất quyền truy cập tài khoản, nghi ngờ bị xâm nhập hoặc bất đồng kết quả trò chơi điện tử, một luồng riêng được kích hoạt với mức độ ưu tiên cao hơn so với yêu cầu thông thường.

1. Khách hàng cung cấp mã giao dịch, ảnh chụp giao diện hoặc số ván cần đối chiếu.
2. Đội kỹ thuật trích xuất nhật ký ván chơi từ máy chủ — toàn bộ ván đều được lưu lại theo dữ liệu vận hành nội bộ.
3. Trưởng nhóm hỗ trợ đối chiếu nhật ký với mô tả của người chơi và ghi nhận kết luận.
4. Phản hồi cuối cùng được gửi kèm bằng chứng đối chiếu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.
5. Nếu khách hàng chưa đồng thuận, ticket được chuyển lên hội đồng kiểm duyệt cấp hai để xét lại độc lập.

Ước tính trong phạm vi theo dõi nội bộ, phần lớn khiếu nại loại này được đóng trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ tài liệu.